Постановою Кабінету Міністрів України «Про реалізацію окремих положень Закону України «Про захист прав споживачів» від 19 березня 1994 № 172 затверджено перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), якщо вони не задовольняють споживачів з будь-яких причин.

До Переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню) належать продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни.

Для повернення лікарського засобу чи виробу медичного призначення неналежної якості, необхідно надати оригінал розрахункового документу на придбання лікарських засобів та документу, що підтверджує факт неналежної якості лікарського засобу.

Факт неналежної якості підтверджується документами:

• висновок щодо якості лікарських засобів, виданий підпорядкованою лабораторією територіального органу Держлікслужби та/або уповноваженою лабораторією
• розпорядження Держлікслужби щодо заборони обігу лікарського засобу.